Mensaje de presidencia | Presentación de la Memoria de Xostenibilidad 2020

Un turismo sostenible e inclusivo, el compromiso de Grupo Xcaret en el marco del
Día Mundial del Turismo.

Grupo Xcaret presenta los logros registrados durante el año pasado en torno a los ejes de: las Personas, el Planeta y la Prosperidad a través de su Memoria de Sostenibilidad 2020

Las acciones y los programas de Grupo Xcaret están alineados con los Objetivos
de Desarrollo Sostenible (ODS), con lo que contribuye al cumplimiento de la agenda 2030 establecida por la Organización de las Naciones Unidas (ONU)

Además de ser un grupo importante en el ramo turístico y de generar una fuerte derrama económica en la Península de Yucatán, Grupo
Xcaret se ha convertido en un modelo a seguir en el sector por su responsabilidad social y liderazgo en temas como resiliencia, vanguardia tecnológica, mercadotecnia
estratégica y la oferta de productos únicos que ayudan a
cuidar nuestro entorno. Somos el mayor referente en la región en cuanto a nuestras buenas prácticas turísticas sostenibles que impulsan a muchos a mantenerse a la vanguardia; somos, en fin, símbolo de calidad y seguridad en nuestro destino.

Durante el 2020, ante la contingencia sanitaria, asumimos nuestra responsabilidad como empresa líder y anunciamos nuestro cierre del hotel y parques a partir del 22 de marzo.
La amplia difusión de nuestro mensaje invitó a gran parte de las empresas del destino a seguirnos y abstenerse de correr el riesgo sanitario acelerando sus propios planes de cierre. Por un lado, fue una decisión muy difícil y costosa, pero por el otro, obedecía a la prioridad número uno, que es la filosofía de la empresa: «La seguridad de las personas se antepone a todo lo demás a la hora de tomar las decisiones».
Cerrar implicaba mandar a casa a nueve mil colaboradores sin poder decirles por cuánto tiempo sería este cierre. Pactamos ajustes de sueldos en dos fases: la fase crítica, en la que permaneceríamos totalmente cerrados y que finalmente duró tres meses, y la de arranque y recuperación. Tras estudiar las gráficas que arrojaban diariamente los reportes, cumplir todas las adecuaciones y certificaciones pertinentes de acuerdo con los tres órdenes de gobierno de nuestro país, reanudamos operaciones en Hotel Xcaret México y parque Xcaret el 15 de junio. Dos semanas después abrimos los demás parques. Estábamos conscientes de que en los meses de junio y julio nos iba a costar más estar abiertos que cerrados porque durante el proceso de reapertura del destino la ocupación no rebasaría el 30%. Sin embargo, lo importante era enviar la señal de que el destino estaba abierto y que era seguro; así echar a andar la economía de la región, misma que por el cierre estaba al borde de una crisis también social.


Nuevamente, como grupo líder en el sector, contribuimos a crear los lineamientos de apertura para parques de atracciones de la International
Association of Amusement Parks and Attractions (IAAPA) y la Organización Mundial del Turismo (OMT), comités internacionales a los que afortunadamente pertenecíamos desde antes de la pandemia. Con ello aprendimos juntos y con nuestros propios conocimientos, generamos nuestro modelo de protocolos detallados para la reapertura, Xeguridad 360º, el cual formó parte de los lineamientos para parques que estableció el World Travel and Tourism Council (WTTC) y la Secretaría de Turismo Federal.
El 2020 fue el inicio de un reto que nos sigue poniendo a prueba, pero que también nos reitera la importancia de seguir trabajando en equilibrio con nuestro entorno. En consecuencia, en situaciones delicadas de vulnerabilidad y de emergencia, nos sentimos obligados a dar el mejor ejemplo para que juntos podamos resolver los problemas eficazmente y así, todos juntos, ponernos de pie nuevamente.

Conozca la Memoria de Xostenibilidad 2020 de Grupo Xcaret.