Mensaje de presidencia | Presentación de la Memoria de Xostenibilidad 2020

Grupo Xcaret presenta los logros registrados durante el año pasado en torno a los ejes de: las Personas, el Planeta y la Prosperidad a través de su Memoria de Sostenibilidad 2020 

Además de ser un grupo importante en el ramo turístico y de generar una fuerte derrama económica en la Península de Yucatán, Grupo Xcaret se ha convertido en un modelo a seguir en el sector por su responsabilidad social y liderazgo en temas como resiliencia, vanguardia tecnológica, mercadotecnia estratégica y la oferta de productos únicos que ayudan a cuidar nuestro entorno.  

Somos el mayor referente en la región en cuanto a nuestras buenas prácticas turísticas sostenibles que impulsan a muchos a mantenerse a la vanguardia; somos, en fin, símbolo de calidad y seguridad en nuestro destino. 

Durante el 2020, ante la contingencia sanitaria, asumimos nuestra responsabilidad como empresa líder y anunciamos nuestro cierre del Hotel y Parques a partir del 22 de marzo. 

La amplia difusión de nuestro mensaje invitó a gran parte de las empresas del destino a seguirnos y abstenerse de correr el riesgo sanitario acelerando sus propios planes de cierre. Por un lado, fue una decisión muy difícil y costosa, pero por el otro, obedecía a la prioridad número uno, que es la filosofía de la empresa: «La seguridad de las personas se antepone a todo lo demás a la hora de tomar las decisiones». 

Cerrar implicaba mandar a casa a nueve mil colaboradores sin poder decirles por cuánto tiempo sería este cierre. Pactamos ajustes de sueldos en dos fases: la fase crítica, en la que permaneceríamos totalmente cerrados y que finalmente duró tres meses, y la de arranque y recuperación. Tras estudiar las gráficas que arrojaban diariamente los reportes, cumplir todas las adecuaciones y certificaciones pertinentes de acuerdo con los tres órdenes de gobierno de nuestro país, reanudamos operaciones en Hotel Xcaret México y parque Xcaret el 15 de junio.  

Dos semanas después abrimos los demás parques. Estábamos conscientes de que en los meses de junio y julio nos iba a costar más estar abiertos que cerrados porque durante el proceso de reapertura del destino la ocupación no rebasaría el 30%. Sin embargo, lo importante era enviar la señal de que el destino estaba abierto y que era seguro; así echar a andar la economía de la región, misma que por el cierre estaba al borde de una crisis también social. 


Nuevamente, como grupo líder en el sector, contribuimos a crear los lineamientos de apertura para parques de atracciones de la International Association of Amusement Parks and Attractions (IAAPA) y la Organización Mundial del Turismo (OMT), comités internacionales a los que afortunadamente pertenecíamos desde antes de la pandemia. 

Con ello aprendimos juntos y con nuestros propios conocimientos, generamos nuestro modelo de protocolos detallados para la reapertura: Xeguridad 360º, el cual formó parte de los lineamientos para parques que estableció el World Travel and Tourism Council (WTTC) y la Secretaría de Turismo Federal. 

El 2020 fue el inicio de un reto que nos sigue poniendo a prueba, pero que también nos reitera la importancia de seguir trabajando en equilibrio con nuestro entorno. En consecuencia, en situaciones delicadas de vulnerabilidad y de emergencia, nos sentimos obligados a dar el mejor ejemplo para que juntos podamos resolver los problemas eficazmente y así, todos juntos, ponernos de pie nuevamente. 

Conozca la Memoria de Xostenibilidad 2020 de Grupo Xcaret.